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ABI (Associazione Bancaria Italiana)

Access provider

Accesso remoto

Account

Acquirer

ATM (Automatic Teller Machine)

Autenticazione

ABI (Associazione Bancaria Italiana)
E' l'associazione che, dal 1919, raggruppa tutti gli operatori bancari e finanziari italiani. L'ABI rappresenta tutela e promuove gli interessi del sistema bancario e finanziario.

Access provider
Espressione che indica, in senso generale, un'entità fornitrice di accesso ad internet.

Accesso remoto
Espressione che indica l'insieme delle procedure, delle apparecchiature e dei protocolli che consentono a più computer di collegarsi ad una rete locale attraverso una rete geografica.

Account
(letteralmente: "conto", "abbonamento"). Termine che indica l'accesso a servizi e tariffe di un provider o di un fornitore di dati.

Acquirer
Istituzione finanziaria che ha convenzionato l'esercente per l'accettazione di una determinata carta di pagamento. L'acquirer, gestendo la transazione commerciale in tutte le sue fasi, dalla richiesta alla negoziazione, svolge la funzione di tramite tra il negozio e l'emittente dello strumento di pagamento

ATM (Automatic Teller Machine)
Gli sportelli ATM rappresentano i canali distributivi indiretti di vendita dei prodotti/servizi della Banca, tra cui l'operazione di prelievo di denaro contante. Presso gli sportelli ATM è possibile prelevare denaro contante tramite una carta Bancomat/PagoBancomat o una carta di credito (operazione di cash advance) e digitando il codice segreto (PIN).

Autenticazione
Processo di verifica dell'identità di un Utente o dell'integrità di una informazione trasmessa.

B2B (Business to Business)
L'acronimo indica tutte le transazioni commerciali online che un'azienda effettua con altre organizzazioni (fornitori, partner commerciali, istituzioni, imprese clienti).

B2C (Business to Consumer)
L'acronimo indica le transazioni commerciali online che un'azienda effettua direttamente con il consumatore finale.

Back office
Rappresenta l'insieme delle funzionalità e dei servizi gestionali che BANKPASS Web mette a disposizione dell'esercente per la gestione dei pagamenti on line.

Banca aderente
Istituto di credito che ricopre il ruolo di distributore del servizio BANKPASS Web a consumatori ed esercenti, utilizzando le modalità di adesione e la contrattualistica predisposta dal PSP.

Banca dati
Espressione che indica l'insieme dei dati (notizie, dati personali, etc.) contenuti in un archivio, elettronico o cartaceo, organizzato in modo tale da rendere facile il reperimento d'informazioni all'operatore.

Browser
Termine che indica il programma che visualizza le pagine che costituiscono il World Wide Web. I browser più diffusi sono Netscape Communicator (Netscape Corporation) e Internet Explorer (Microsoft Corporation).

Call center
Insieme d'infrastrutture di telecomunicazione, strumenti informatici e operatori specializzati, avente lo scopo di gestire le chiamate telefoniche - in entrata e in uscita - di una determinata organizzazione. Un Call Center è in grado di gestire contemporaneamente un consistente volume di traffico telefonico, funzionando da filtro e smistando le chiamate alla persona più qualificata per rispondere. I Call center sono utilizzati in genere da organizzazioni che ricevono prenotazioni e/o ordinazioni telefonicamente o via e-mail, società di telemarketing e centri assistenza clienti.

Cardholder
Consumatore che possiede una carta di pagamento, chiamato anche titolare.

Carta di Credito
Strumento di credito al consumo che consente al consumatore di beneficiare di una linea di credito per l'acquisto di beni e servizi. Le carte di credito si distinguono, a seconda del settore di appartenenza dell'emittente, in: Carte di Credito Bancarie, Carte Travel & Entertainment (T&E) e Carte Privative o Fidelity.

Carta di Credito Bancaria
Carta rilasciata ai titolari di un conto corrente bancario, al quale fa riferimento la carta stessa. Le spese effettuate in un determinato periodo vengono addebitate, in un'unica soluzione, in data successiva all'acquisto consentendo al possessore di usufruire di un credito.

Carte di Credito Internazionali
Sono tutte quelle carte di credito accettate anche fuori dall'ambito nazionale, tramite un Circuito Internazionale (Visa, Mastercard ).

Carta di debito (o PagoBancomat)
Carta di pagamento elettronica emessa da istituti di credito. Al momento della transazione, vi è l'immediato pagamento della somma tramite POS con addebito/accredito nei rispettivi conti correnti dell'acquirente e del venditore.

Carta di pagamento (Payment Card)
Carta di credito o di debito che è emessa da un'istituzione finanziaria.

Carta prepagata
Carta di pagamento elettronica che opera con il principio del pagamento anticipato.

CA (Certification Authority)
Ente che genera certificati digitali e che gode della fiducia delle Istituzioni Finanziarie. Il ruolo della Certification Authority è garantire l'identità del possessore di un certificato.

Checkout carrello
Verifica del carrello

Chat Web Based
Espressione che indica una funzionalità chat offerta da internet che consente di accedere a siti web in cui è utilizzata un'interfaccia di tipo grafico. Gli ambienti di sviluppo più avanzati sono addirittura tridimensionali.

Codice ABI
Numero che identifica un istituto di credito all'interno del Sistema Bancario Italiano.

Codice CAB
"Codice di avviamento bancario". E' il numero che identifica le filiali di un istituto di credito.

Codice di Riconoscimento Univoco
Codice rilasciato dalla Banca al consumatore al momento della sottoscrizione del contratto BANKPASS Web. Viene utilizzato per accedere al sito BANKPASS Web in fase di attivazione del servizio e per i servizi dispositivi per i quali si ritiene necessario un ulteriore livello di autenticazione.

Contact Center
Espressione che indica un Call Center integrato con internet e altri strumenti multimediali. Il Contact Center abbraccia, dunque, i diversi media basati sulle più moderne tecnologie: e-mail, chat, Web, chioschi, fax, telefonia fissa e mobile, WAP, UMTS, ecc. Tale soluzione è in grado di supportare simultaneamente sia linee di vendita e servizi di tipo tradizionale, sia nuovi canali di vendita e servizi abilitati dalle tecnologie emergenti (e-commerce, e-market place, e-Service, customer care).

Commerce Service Provider
Codice rilasciato dalla Banca al consumatore al momento della sottoscrizione del contratto BANKPASS Web. Viene utilizzato per accedere al sito BANKPASS Web in fase di attivazione del servizio e per i servizi dispositivi per i quali si ritiene necessario un ulteriore livello di autenticazione.

Cookie
Un cookie è un file di testo che viene inviato dal server di un sito al browser che si collega a quel sito. Contiene informazioni circa il percorso e le operazioni eseguite dal browser all'interno del sito stesso.

Crittazione
Termine che indica il metodo di codifica dati che impedisce l'accesso alle informazioni ad estranei che non sono in possesso di un'autorizzazione (ad esempio, i dati relativi alla carta di credito, utilizzata per le transazioni online). Garantisce la privacy nelle comunicazioni via Rete.

Crittografia
Processo matematico per la cifratura o l'autentificazione di un'informazione. Comprende i principi, i metodi e le tecniche per la trasformazione dei dati allo scopo di proteggerne il contenuto informativo da modifiche e usi non autorizzati.

CVC2 (Card Validation Code 2)
Codice di sicurezza di tre cifre usato da Mastercard, stampato sul retro della carta di credito, che identifica in modo univoco la carta.

Cvv2 (Card Verification Code 2)
Codice di sicurezza di tre cifre utilizzato da VISA, stampato sul retro della carta di credito, che identifica in modo univoco la carta.

Dati sensibili della transazione
Sono rappresentati dai seguenti dati: numero della carta di credito, scadenza carta di credito, CVV2/CVC2.

Diritto di recesso
Diritto del consumatore di recedere da qualunque contratto stipulato a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine stabilito dalla legge.

Download
Termine che indica l'operazione di scaricamento di un file da un computer remoto sul proprio (contrario di upload, l'operazione con la quale si invia un file dal proprio disco fisso verso l'esterno).

E-business (Electronic business)
Termine appartenente alla schiera dei neologismi coniati con la diffusione di internet (e-mail, e-commerce, e-service, ecc.). Il termine e-business viene impiegato frequentemente per indicare un intero "processo di business" in Rete. Non solo le fasi d'acquisto, promozione e vendita, quindi, ma anche il servizio al cliente e la collaborazione online con i partner commerciali.

E-commerce
Termine appartenente alla schiera dei neologismi coniati con la diffusione di internet (e-mail, e-Service, e-business, ecc.), tradotto in italiano con l'espressione "commercio elettronico". Quest'ultima sottintende l'intera attività commerciale che si svolge in Rete mediante processi digitali. Le transazioni elettroniche possono essere effettuate online tra azienda e consumatore finale (si parla in questo caso di B2C - business to consumer) oppure tra aziende (B2B - business to business).

E-Committee
Comitato fondato dall'ABI per la gestione delle iniziative di e-banking. È costituito da 150 banche, primari istituti di credito nazionali. Svolge funzioni normative e di controllo sul servizio BANKPASS Web. È inoltre proprietario del marchio e delega la gestione del servizio al Payment Service Provider (PSP).

E-mail (Electronic mail)
(letteralmente: "posta elettronica"). Identifica una tipologia di spedizione di messaggi di testo sotto forma elettronica (si contrappone alla posta tradizionale, ribattezzata, per la lentezza che la contraddistingue, snail mail, posta lumaca).

E-mail address
Espressione che indica un indirizzo di posta elettronica. In esso, la parte che precede il simbolo "@" (la "chiocciola", che si legge "at") individua l'utente che possiede una casella di posta. La parte che segue il simbolo "@" identifica il provider che fornisce il servizio. Gli ultimi due caratteri, infine, indicano la localizzazione geografica o natura del provider.

FAQ (Frequently Asked Questions)
L'acronimo identifica l'insieme delle "domande fatte frequentemente" su un argomento presente in Rete (anche su singoli contenuti di un sito). Sono i quesiti più comuni riguardo un nuovo argomento di cui si parla in un determinato sito. Strutturate generalmente in liste, contengono anche le relative risposte. E' consigliabile leggerle per acquisire conoscenze su un dato argomento.

Firma digitale
"Sigillo elettronico" dei documenti digitali equivalente alla firma utilizzata normalmente per i documenti cartacei. Basata sul sistema crittografico avanzato detto "a doppia chiave" o "a chiave asimmetrica", la firma elettronica è costituita da un insieme di bit generati dall'applicazione di un algoritmo e di una "chiave privata" a un qualunque tipo di documento informatico (testo, immagine, suono, etc.). Per poter essere letto, tale documento dovrà essere decifrato dal destinatario attraverso la chiave pubblica corrispondente alla chiave privata che ha generato il documento stesso.

Form
Modulo o pagina Web predisposta e contenente spazi finalizzati all'acquisizione di informazioni riguardo gli utenti che visitano un sito. La compilazione risulta necessaria per poter ricevere informazioni o servizi personalizzati.

Forum (online)
Espressione che designa un gruppo di utenti internet che si incontrano e discutono online su diversi temi. Il luogo in cui i partecipanti al forum si scambiano le opinioni è naturalmente l'area all'interno dei siti web dedicata a tale attività. Generalmente in quest'area sono affissi, come in una bacheca, i messaggi inviati via e-mail dagli utenti, ai quali chiunque può rispondere.

GPRS (General Packet Radio Service)
Tecnologia che consente la scomposizione di voce e dati in "pacchetti" di bit, al fine di spedirli in modo separato. In tal modo ogni utente occupa la linea telefonica solamente per le frazioni di tempo necessarie all'invio effettivo dei pacchetti dati. Il vantaggio offerto da tale tecnologia consiste nell'ottimizzazione dell'utilizzo di risorse radio, mediante lo sfruttamento di "spazi" tra un pacchetto di dati e il successivo. E' quindi possibile sostenere un volume di traffico dati maggiore rispetto a quello smaltibile attraverso tecniche tradizionali. Con il GPRS la velocità di trasmissione dati arriva fino a velocità teoriche di circa 170 kilobit al secondo, mentre la velocità attuale del GSM raggiunge i 9,6 kbit/s.

Hacker
(letteralmente: "gancio", "tiro mancino"). Nel gergo del Massacchusetts Institute of Technology degli anni '60 l'hack era uno scherzo tecnologico assai elaborato. L'hacker è, come viene inteso ora, un grande esperto di informatica, spesso la sua abilità lo porta a infrangere i divieti e diventare "pirata informatico", facendo irruzione in macchine e database a cui non dovrebbe avere accesso.

Home banking
Termine che si riferisce ad un sistema di gestione via Rete del conto corrente bancario personale.

HTML (Hyper Text Markup Language)
L'acronimo identifica il linguaggio di programmazione ipertestuale/ipermediale, usato per scrivere i documenti fruibili sul World Wide Web. I vari browser riconoscono i tag, cioè le istruzioni in HTML, e li restituiscono graficamente in Rete.

HTTP (HyperText Transfer Protocol)
L'acronimo identifica il protocollo utilizzato per passare da un sito all'altro del Web. Con questa sigla, seguita dai due punti e due sbarre (in inglese slash), si riconoscono gli indirizzi WWW.

HTTPS
è un protocollo WWW sviluppato da Netscape allo scopo di criptare e decriptare le sole pagine WWW che vengono inviate dal server al client. Sostanzialmente HTTPS è l'applicazione di SSL sul protocollo HTTP.

Internet
Termine che identifica la "madre di tutte le reti". Figlia di Arpanet, network che nasce nel '69 per fini militari, si distanzia presto dalle intenzioni originarie, diventa strumento della ricerca universitaria negli anni '70 e '80, finisce per interconnettere (internetworking, appunto) tutte le altre Reti telematiche grazie alla versalità del protocollo IP (Internet Protocol), fino al portentoso successo degli anni '90.

IP (internet Protocol)
Protocollo definito in Std 5, Rfc 791. È lo strato di Rete della TCP/IP Protocol Suite. Si tratta di un protocollo ottimizzato per commutazione di pacchetto di tipo connectionless.

IP Address (internet Protocol Address)
Espressione che indica l'indirizzo internet numerico di un "host" della Rete che viene trasformato in un nome di dominio dal "Domain Name Server".

ISDN (Integrated Services Digital Network)
L'acronimo indica una particolare rete digitale di servizi integrati, molto più veloce della normale rete analogica, che combina in un unico protocollo voce e servizi digitali.

ISO (International Organization for Standardization)
Organismo a partecipazione volontaria fondato nel 1946 e responsabile della creazione degli standard internazionali in molti settori, tra i quali gli elaboratori e la trasmissione dei dati. Ne fanno parte gli enti nazionali di normalizzazione degli 89 Paesi membri, compreso l'ANSI per gli Stati Uniti.

ISP (internet Service Provider)
(letteralmente: "fornitore di servizi internet"). L'acronimo indica un ente che fornisce accessi a internet ad aziende e privati gratuitamente o dietro pagamento di un canone di abbonamento.

Issuer
Istituzione finanziaria che emette carte di pagamento ai consumatori.

Issuer Authentication Tool
Insieme degli strumenti e procedure definiti dall'Issuer allo scopo di autenticare i consumatori che desiderano effettuare acquisti tramite rete internet.

IVR (Interactive Voice Responder)
Tecnologia di integrazione computer-telefono che permette ad una persona di interagire telefonicamente con un'azienda utilizzando i tasti del telefono per rispondere a domande pre-registrate o attraverso un sistema di riconoscimento automatico del linguaggio parlato.

Liability
Lett. Responsabilità.

Liability Shift
Ribaltamento della responsabilità di autenticazione del consumatore dall'acquirer all'issuer.

Link
Termine che identifica, all'interno del Web, un collegamento ipertestuale che consente di richiamare da una pagina altre sezioni della stessa pagina oppure altri documenti o risorse presenti in Rete.

Login/Logon
Termine che indica la procedura per l'apertura di una sessione di lavoro su un computer ad accesso condiviso, BBS o simile. Comprende l'inserimento del nominativo e della password, utilizzati per accedere al sistema.

Logoff
Termine che indica la procedura di chiusura di una sessione di collegamento con un computer.

Mailbox
Termine che indica la casella di posta elettronica utilizzata per la gestione del flusso dei messaggi e-mail in entrata e in uscita.

Mailing
Termine che identifica genericamente un messaggio pubblicitario veicolato attraverso la posta elettronica.

Mall
Termine inglese che significa "centro commerciale". In ambito Web designa un'area virtuale in cui sono raccolti link a siti di commercio elettronico.

Merchant
Negoziante che propone on line i suoi prodotti attraverso negozi virtuali.

MIASET
(Merchant Initiated authorization SET) Protocollo SET che non richiede la certificazione del consumatore che sta effettuando il pagamento.

Newsgroup
Termine che identifica un gruppo di discussione elettronica in cui ciascun partecipante esprime la sua opinione, via e-mail, riguardo un determinato argomento e può leggere quella altrui. Sono, dunque, vere e proprie "bacheche virtuali".

Newsletter
Termine che indica un servizio offerto da numerosi siti Web in virtù del quale gli utenti registrati ricevono periodicamente - e generalmente gratis - una serie di aggiornamenti, via e-mail, relativi ad un determinato tema. La newsletter può essere considerata anche come un canale privilegiato di promozione on line.

Pagamenti ricorrenti
Insieme di transazioni in cui un consumatore autorizza un Esercente ad addebitare la propria Carta di Credito con cadenza periodica (es. abbonamenti a riviste).

Pagobancomat
Carta di debito che permette di prelevare contanti dagli ATM/pagare nei negozi convenzionati PagoBancomat. L'addebito avviene in automatico sul conto corrente bancario cui poggia il Bancomat

PAN (Personal Account Number) Virtuale
Numero di carta di credito "virtuale", da utilizzare al posto del vero numero della carta di credito per pagare in piena sicurezza anche presso esercenti non aderenti.
Il PAN virtuale, creato insieme alla data di scadenza e al codice di controllo (cvv2/cvc2), è valido solo per un singolo acquisto di importo specificato. L'utente deve quindi crearlo ogni volta che deve pagare presso un sito non aderente.

Password
Termine che indica la parola d'ordine, costituita da una stringa di caratteri alfanumerici, richiesta per avere accesso a un sistema o sito web.

Payment Gateway
Componente infrastrutturale dell'Acquirer che costituisce l'interfaccia tra Server Esercente ed i Circuiti Internazionali per la gestione delle transazioni e-commerce.

Pin ma anche P.i.n.(Personal Identification Number)
Codice personale segreto - combinazione di caratteri numerici - che abilita l'utente, identificandolo, alla fruizione di determinati servizi (ad esempio il codice per il prelievo di contanti dagli ATM).

Plug-in
Termine che indica un determinato modulo software che aggiunto al browser permette l'esecuzione di alcuni comandi particolari. Esistono molti tipi di plug-in che consentono di visualizzare video o ascoltare suoni trasmessi attraverso internet.

Policy
Termine che indica l'insieme delle norme di comportamento da rispettare.

Privacy 675/96
Normativa finalizzata a tutelare la riservatezza dei cittadini in relazione al trattamento e alla comunicazione dei loro dati personali.

Processor di Front End
Ente che sviluppa e gestisce le infrastrutture tecnologiche di un servizio. Tra i suoi compiti ci sono anche la manutenzione ordinaria e straordinaria del sito e dei sistemi informatici e la garanzia dei livelli di servizio di BANKPASS Web.

Provider
Termine che indica un Ente che fornisce accessi a internet ad aziende e/o a privati gratuitamente o dietro pagamento di un canone d'abbonamento. Termine che viene spesso utilizzato come abbreviazione di Internet Service Provider (ISP).

PSP (Payment Service Provider)
Ente che gestisce il marchio BANKPASS Web. Deve quindi organizzare e controllare l'erogazione dei servizi ai soggetti aderenti (banche, consumatori, esercenti). Per le elaborazioni si avvale delle strutture del Front End Processor.

Registration Authority (R.A.)
Ente responsabile dell'identificazione e autenticazione dei Soggetti richiedenti un certificato, rilasciato poi dalla Certification Authority.

Server
Termine che identifica un sistema computerizzato che controlla l'accesso a una rete e alle relative risorse. (Viene definito server il sistema che offre dei servizi e client il soggetto che li utilizza)

Server Virtual Pos
Componente infrastrutturale software che permette all'esercente di accettare pagamenti da internet, è situato presso l'infrastruttura tecnologica di BANKPASS Web ed assolve le funzioni di un POS (apparecchio elettronico abilitato alla lettura ed accettazione delle carte di pagamento).

Server Wallet
Componente Infrastrutturale dell'Issuer, che nell'ambito del protocollo SET, svolge le funzioni di autenticazione del Consumatore e gestione del relativo Wallet.

SET (Secure Electronic Transation)
Protocollo per la gestione dei pagamenti sicuri su internet, accettato solo da alcuni circuiti internazionali. Si basa sull'utilizzo di certificati digitali per l'autenticazione di consumatore, esercente e Payment Gateway.

SMS (Short Message Service)
(letteralmente: "servizio di messaggi brevi"). L'acronimo identifica, nell'ambito della telefonia cellulare basata su standard GSM, la funzionalità che permette d'inviare e ricevere brevi messaggi di testo (per un massimo di 160 caratteri alfanumerici). L'invio degli SMS può avvenire anche da internet e alcuni siti propongono abbonamenti a notiziari e a newsletter di vario genere, che vengono inviati in formato SMS.

SSL (Secure Socket Layer)
L'acronimo identifica il protocollo per la sicurezza delle transazioni su internet. Utilizza un algoritmo di crittografia che protegge i dati inviati in rete. Quello usato da BANKPASS Web prevede una crittografia a 128 bit.

TCP/IP (Transmission Control Protocol/internet Protocol)
L'acronimo identifica il protocollo che viene utilizzato per la trasmissione dei dati in internet, una volta stabilita la connessione PPP o SLIP. Un PC, infatti, può comunicare via internet con un secondo PC se su entrambi è installata una copia del programma TCP/IP. Questo programma è composto da due strati. Il più alto, Transmission Control Protocol gestisce l'assemblaggio di un messaggio o file in pacchetti di dati più piccoli che vengono trasmessi via internet e ricevuti da uno strato TCP che riassembla i pacchetti nel messaggio originale. Il più basso, Internet Protocol si occupa di gestire la parte di indirizzo di ogni pacchetto così da raggiungere la corretta destinazione. Il TCP/IP può anche essere utilizzato per la comunicazione intranet o extranet.

Three Domain Model SET (3D)
Procedura di autenticazione del pagamento che si articola in 3 momenti distinti:

1. fase di acquisizione dove è responsabilità dell'acquirer autenticare dell'esercente,
2. fase di emissione, in cui l'issuer dello strumento di pagamento ha la responsabilità di identificare il consumatore,
3. fase di scambio dove i dati della transazione sono scambiati usando un protocollo comune.

Trattamento dati personali
Con riferimento alla legge sulla privacy 675/96 si tratta di qualunque operazione o complesso di operazioni concernenti la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la conservazione, l'elaborazione, la selezione, l'estrazione, il raffronto, l'utilizzo, l'interconnessione, il blocco, la comunicazione, la diffusione, la cancellazione e la distruzione dei dati personali.

URL (Uniform Resource Locator, identificatore uniforme di risorse)
Modalità standard adottata per definire, in maniera univoca e incontestabile, la posizione di una risorsa nell'universo della Rete. E' composta da un prefisso che indica il tipo di connessione di cui si ha bisogno (http, news, file, etc.); due barre (il doppio slash) preannunciano che l'informazione seguente è il nome della macchina su internet cui si sta per avere accesso (per esempio, www.nomeazienda.it) e a volte questa parte può essere seguita dal numero che specifica la porta da cui si entra, se non si tratta di quella principale.

User ID (User Identification)
Rappresenta il nome proprio con cui un utente viene identificato quale fruitore di un determinato servizio online. In BANKPASS Web la User ID viene inserita insieme alla password per accedere ai servizi riservati agli aderenti.

Virus
Termine che identifica un programma progettato per passare da un computer all'altro danneggiando le macchine con cui entra in contatto. Tristemente celebre è rimasto il cosiddetto "virus di Morris", che il primo novembre del 1988 venne diffuso in Rete, contagiando circa 6.000 dei 60.000 nodi all'epoca collegati.

Wallet
(letteralmente: portafoglio) Componente infrastrutturale software che opera in modo analogo ad un portafoglio fisico, gestisce infatti le informazioni relative alle carte di pagamento e permette al titolare di effettuare acquisti su rete internet.

Web Forum
Sono indicati con questo nome quei gruppi di discussione che si appoggiano a un sito web che provvede sia ad accettare i messaggi dei partecipanti che ad archiviare i contributi ricevuti rendendoli accessibili.

Web Master o Webmaster
Responsabile del sito web. Il suo ruolo è quello di coordinare il team dei professionisti della Rete che sviluppa e implementa il sito.

Web Server
Processo che viene eseguito in un sito web e che invia pagine web in risposta a una richiesta di tipo HTTP fatta da un browser remoto.

Web Site
Insieme di pagine Web correlate che si trovano sullo stesso server e sono interconnesse da collegamenti dinamici.

World Wide Web
Espressione, abbreviata in WWW, o semplicemente in Web, che identifica la "ragnatela mondiale" nata al CERN di Ginevra nel 1992, consistente in una vasta collezione di documenti ipertestuali accessibili su internet. Con appositi programmi di navigazione detti browser (Netscape, Internet Explorer, ecc.) è possibile spostarsi da un sito all'altro facendo click col mouse sulle parole sottolineate (link) presenti nel testo che si sta consultando. Un documento rimanda così a un altro, che lo arricchisce e lo integra, in una sorta di scatola cinese telematica di dimensioni tendenzialmente infinite.

XML (eXtensible Markup Language)
L'acronimo definisce un linguaggio per la programmazione di pagine Web. A differenza dell'HTML, che ha dei comandi (tag) fissi, questo nuovo linguaggio permette di definire i tag consentendo ai programmatori una maggiore libertà nella creazione delle pagine Web.

Zip
Estensione dei nome dei file compressi con il programma Pkzip.