Call Center Insieme d'infrastrutture di telecomunicazione, strumenti informatici e operatori specializzati, avente lo scopo di gestire le chiamate telefoniche - in entrata e in uscita - di una determinata organizzazione. Un Call Center è in grado di gestire contemporaneamente un consistente volume di traffico telefonico, funzionando da filtro e smistando le chiamate alla persona più qualificata per rispondere. I Call center sono utilizzati in genere da organizzazioni che ricevono prenotazioni e/o ordinazioni telefonicamente o via e-mail, società di telemarketing e centri assistenza clienti. Insieme d'infrastrutture di telecomunicazione, strumenti informatici e operatori specializzati, avente lo scopo di gestire le chiamate telefoniche - in entrata e in uscita - di una determinata organizzazione. Un Call Center è in grado di gestire contemporaneamente un consistente volume di traffico telefonico, funzionando da filtro e smistando le chiamate alla persona più qualificata per rispondere.